返金ポリシー
返品のご相談は、MIRUNOA（ミルノア）のお問い合わせ窓口へご連絡ください。お客様都合の返品と、不良品・破損・誤配送の場合では条件が異なります。
お客様都合の返品
イメージ違いや注文間違いなど、お客様都合の返品は、商品到着から7日以内にcontact@mirunoa.comへご連絡ください。未使用・未開封で、お届け時の付属品がそろっている商品を受け付けます。
化粧品や肌・髪に直接触れる衛生用品は、開封・使用後のお客様都合の返品をお受けしていません。この条件は、不良品・破損・誤配送や法令に基づく請求には適用しません。
期限内にお送りいただいたメールの送信日でお申し出を確認します。当ストアからの返信をお待ちいただいた期間を理由に、受付期限を過ぎたものとして扱うことはありません。
不良品・破損・誤配送
商品に不具合や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、判明後できるだけ早くcontact@mirunoa.comへご連絡ください。注文番号と状況をお知らせいただき、写真がある場合は添付してください。
状況を確認し、交換、返金など適切な方法をご案内します。お客様都合の7日間の申出期限や未開封の条件によって、これらのご相談やお客様の法令上の権利を制限することはありません。
送料と返金対象
お客様都合の返品では、返送料はお客様のご負担となります。返金対象は返品商品の代金で、当初お支払いいただいた送料は返金対象外です。別途の再入庫手数料は請求しません。
当ストアの責任による不良品・破損・誤配送では、必要な返送料や交換品の送料を当ストアが負担します。返金となる場合は、対象商品の代金に加え、その商品に係るお支払い済みの送料も返金対象とします。
返品の流れ
- contact@mirunoa.comへ注文番号、返品したい商品、理由をご連絡ください。
- 内容を確認後、返送先と返送方法をご案内します。荷物に記載された差出人住所へ、そのまま返送しないでください。
- 返送が必要な場合は、商品を保護して梱包し、ご案内した方法でお送りください。
返金の方法・時期
返金は原則として、ご購入時のお支払い方法で行います。返送が必要な場合は返送品の到着・確認後、返送不要の場合は返金の決定後、7日以内に返金手続きを行います。
カード会社や決済サービス側での反映には、別途日数がかかることがあります。返金手続きが完了した際にご案内します。
注文後のキャンセル
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くcontact@mirunoa.comへご連絡ください。発送手続きに入る前であれば対応します。発送後は、上記の返品条件に沿ってご案内します。
法令上の権利
本ポリシーは、適用される法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。
最終更新日：2026年9月24日